Metodologia de avaliação da qualidade de serviços de informação: um levantamento bibliográfico sobre o tema

Maria Aniolly Queiroz Maia; Milton Shintaku; Ingrid Torres  Schiessl; Diego José Macêdo

doi:10.22477/ix.ebbc.355

Autores

Maria Aniolly Queiroz Maia Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict) https://orcid.org/0000-0003-4485-1774
Milton Shintaku Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict) https://orcid.org/0000-0002-6476-4953
Ingrid Schiessl Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict) https://orcid.org/0000-0001-5815-2574
Diego José Macêdo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict) https://orcid.org/0000-0002-5696-0639

DOI:

https://doi.org/10.22477/ix.ebbc.355

Palavras-chave:

Serviços de Informação, Qualidade do serviço, Metodologias de Avaliação

Resumo

A prestação de serviços informacionais tem se tornado cada vez mais frequente na sociedade. Entretanto, pelas próprias características dos serviços, há certa dificuldade na avaliação da qualidade. Diante desse cenário, o objetivo da presente pesquisa é efetuar um estudo bibliográfico sobre metodologias de avaliação da qualidade de serviços de informação a partir das produções científicas disponíveis no Portal OasisBr e Portal de Periódicos da Capes. Os resultados mostraram algumas possibilidades de metodologias utilizadas na avaliação da qualidade dos serviços de forma abrangente e específicas para a avaliação dos serviços de informação, como a SERVQual, Método Kano e outras. Com isso, pode-se contribuir com um tema ainda pouco explorado.

Biografia do Autor

Maria Aniolly Queiroz Maia, Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict)

Graduada em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Mestra em Design pela UFRN e Doutora em Gestão e Organização do Conhecimento pela UFMG (2020). É bibliotecária da UFRN e pesquisadora do o Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict).

Milton Shintaku, Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict)

Doutor em Ciência da Informação pela Universidade de Brasília. Coordenador de Tecnologia para Informação (Cotec) do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict).

Ingrid Schiessl, Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict)

Mestre em Ciência da Informação e bacharela em Biblioteconomia pela Universidade de Brasília (UnB). Bibliotecária e pesquisadora no Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict).

Diego José Macêdo, Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict)

Mestre em Ciência da Informação pela Universidade de Brasília. Bacharel em Sistema de Informação pela Universidade Católica de Brasília. Atualmente é tecnologista do Instituto Brasileiro de Informações em Ciência e Tecnologia - Ibict.

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